Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, que faça-nos um primeiro contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@vestemais.com para devida orientação em como proceder a troca ou devolução.

Política de Devolução:

Cancelamento de Compra: Caso tenha adquirido produtos através do site https://vestemais.com/ tenha recebido os itens em perfeitas condições, mas ainda assim não esteja satisfeito, pode solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento (suporte@vestemais.com).

Mas fique atento às regras a seguir.

Prazo para Desistência: Conforme estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor), você tem até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar sua desistência.

Atenção: Esse prazo é um verdadeiro período de reflexão, visando proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e garantir que conheça o produto adquirido.

Contudo, é importante notar que esse prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste do produto.

Se desejar cancelar, comunique imediatamente ao fornecedor do serviço seguindo as seguintes diretrizes:

  • A mercadoria deve ser devolvida pelos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço indicado na Nota Fiscal de compra.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais.
  • Inclua o comprovante de compra.
  • O produto não deve apresentar NENHUM indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora dessas especificações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição de Valores: No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada apenas após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não deve apresentar qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s), por meio de uma carta que deve acompanhar o produto a ser devolvido. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Política de Troca:

Vestuário e Calçados: Não realizamos trocas de produtos por motivo de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha.

Produtos com Defeito: Nossos produtos comercializados no site https://vestemais.com/ possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deve ser enviada pelos correios para o endereço indicado na etiqueta de compra.
  • Devolva o produto em sua embalagem original.
  • O cliente deve enviar o comprovante de compra junto com o produto.
  • Envie por escrito um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo como foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora dessas especificações não serão aceitos para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos dos Produtos: A avaliação de defeitos será realizada por nossos fornecedores, e receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:

  • O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto no endereço de origem.
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções no site, respeitando o valor limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à Troca:

  • O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de Reprovação:

  • Ausência de defeito (quando não há confirmação do dano indicado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural devido ao uso.
  • Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento Automático pela Veste Mais:

Cancelamento Automático da Compra: O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Veste Mais serão automáticos nas seguintes situações:

  1. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
  2. Inconsistência nos dados preenchidos no pedido.
  3. Ausência de estoque.

Restituição de Valores pela Veste Mais: A restituição de valores por iniciativa da Veste Mais ocorrerá nas seguintes situações:

  1. Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou sua não acessibilidade. Nesse caso, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, gerando a devolução pela Veste Mais dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

  2. Se houver falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, devido a vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra. O comprador será informado dessas situações.